Mantenimiento informático Rivas Vacíamadrid

PROBLEMAS AL IMPRIMIR

Nos llama un cliente desde Rivas Vaciamadrid porque no puede imprimir por una de las bandejas de su impresora local.

Nos conectamos

La impresora 1 parece estar desconectada, por lo que conectamos al equipo de un compañero y al servidor para comprobarlo.

Al parecer la impresora 1 tiene el puerto redirigido al puerto actual de la impresora 2.

La impresora 2 es la que tiene el driver que funciona correctamente.

Cambiamos el nombre de la impresora 2 por el de la impresora 1 y conectamos usuario por usuario para desconectar las impresoras antiguas y conectar la nueva impresora 1.

Lanzamos página de prueba en cada usuario para asegurarnos de que imprime correctamente.

Todo correcto, cerramos.

NO SE SINCRONIZAN LOS CONTACTOS

Nos llama un clientea nuestro departamento de mantenimiento informático porque no le sincronizan los contactos del correo.

Llamamos al usuario. Nos conectamso a su máquina.

Descubrimos que tiene un fichero corrupto.

Hay una copia de seguridad, pero no contiene los contactos necesarios.

Realizamos una copia local de sus contactos para proceder con su limpieza.

Iniciamos limpieza del archivo corrupto.

Enviamos correo al usuario para coordinar la actualización.

Se han de sustituir los contactos actuales por los que hay en el archivo "limpio" y reconfigurar replicación y terminal móvil.

Nos llama el usuario. Procedemos a la limpieza de su agenda de contactos y de las vistas.

Copiamos los contactos de la agenda de contactos limpia. Procedemos a la sincronización.

Comprobamos la configuración del terminal. No tiene activada la sincronización de contactos. Indicamos al usuario que la active.

Forzamos sincronización.

Todo correcto, cerramos.

FALLO DE ACTIVACIÓN SERVICIO BACKUP

Detectamos que no se recibe información de backup en un cliente.

Nos conectamos para ofrecer soporte informático. No se consigue conexión con el servidor de backup.

Reiniciamos el servicio.

Continúa la incidencia.

Realizamos cambios en la configuración de fichero de inicio.

Seguimos sin conseguir que arranque el servicio de backup.

Desactivamos antivirus. No arranca. Reactivamos antivirus.

Comprobamos actualizaciones. Existen varias actualizaciones pendientes de instalar. Forzamos una búsqueda.

Reiniciamos equipo.

Los problemas de inicio persisten. Desinstalamos software de backup.

Descargamos nueva versión.

La aplicación de backup arranca, conecta y sincroniza correctamente.

Copia de seguridad realizada con éxito.

Todo correcto. Cerramos.

FALLO EN BÚSQUEDA DE CLIENTE DE CORREO

Abrimos incidencia porque un cliente nos manda un correo electrónico a nuestro departamento de mantenimiento informático comentándonos que la búsqueda en su cliente de correo sigue fallando.

Conectamos con el ordenador.

Hacemos pruebas.

La búsqueda tanto de correo como de usuarios funciona correctamente.

Nos piden que desinstalemos el agente de seguridad ya que siempre pide contraseña.

Terminamos la desinstalación.

Le pedimos al cliente que introduzca sus credenciales y marcamos la casilla de recordar.

Reiniciamos el equipo.

Conectamos con el equipo del cliente, repasamos configuración. Todo correcto.

Ampliamos opciones de búsqueda en el buzón.

Conseguimos que aparezcan resultados en la búsqueda de buzón general y carpetas.

Comprobamos errores de sincronización. Configuramos descarga de una copia local de la libreta de direcciones.

Comprobamos las diversas configuraciones de fichero, caché, sincronización y contactos. Todo similar.

Comprobamos búsqueda en carpeta de entrada, carpetas archivadas y contactos. Todo correcto.

Se lo comunicamos al cliente y realizamos pruebas de búsqueda.

Todo correcto, cerramos.

SERVIDOR NO RESPONDE

Se nos avisa a nuestro departamento de soportte técnico de que el servidor de un cliente envía una pantalla de autenticación para conexión "terminal server", pero no permite conectar.

También responde directamente desde dominio, pero no termina de conectar.

Llamamos al cliente y le comentamos la situación.

Reinicio del servidor.

Comprobamos "logs" e investigamos las posibles causas.

Iniciamos comprobación de ficheros de configuración del servicio.

Repasamos documentos de configuración y ficheros.

Comparación de ficheros, todo correcto.

Cerramos.