Mantenimiento informático Paterna

FALLO CONEXIÓN FTP

Un cliente de Paterna nos informa que no se puede conectar al FTP de otro cliente.

Nos conectamos y vemos que el firewall de Windows está activado. Lo desconectamos y probamos. Funciona.

Creamos excepción para Filezilla Server y para permitir conexiones al puerto 21. Ahora podemos conectar al FTP pero no nos muestra las carpetas.

Revisamos los puertos necesarios y vemos que también es necesario el puerto 20.

Enviamos correo electrónico al cliente para que lo añada y nos avise si funciona.

Todo correcto.

Cerramos.

PROBLEMAS CON FAX

Nos llama un cliente a través de nuestro departamento de mantenimiento y soporte informático diciendo que no les funciona el fax.

Entramos en el servidor y lo reiniciamos.

El software sigue sin conexión con el modem.

Bajamos servicios de fax y tratamos de conectar con el modem. No hay respuesta. El usuario nos dice que el modem no tiene ninguna luz encendida.

Reiniciamos el modem.

Reiniciamos servicios de fax.

Todo vuelve a funcionar.

Cerramos.

PANTALLAZO AZUL

Un cliente nos llama a nuestro departamento de mantenimiento informático porque un equipo no funciona.

Lo arrancan y va muy lento. Cuando lleva unos minutos encendido da pantallazo azul y se bloquea.

Pedimos que arranque el equipo en modo a prueba de errores. Arrancamos los servicios de VNC y nos conectamos remotamente. Hacemos varias pruebas y vemos que el equipo tiene el disco duro dañado.

Tratamos de limpiar la información de los sectores defectuosos pero el equipo sigue dando problemas de rendimiento y pantallazo azul.

Conseguimos pasar un chequeo de disco duro. Ahora el sistema ya no da error de sectores defectuosos pero la velocidad sigue siendo extremadamente lenta.

Realizamos una desfragmentación del disco duro y comprobamos que la incidencia queda resuelta.

Cerramos.

LENTITUD EN LA RED

El cliente nos llama porque tienen lentitud en la red.

Nuestro departamento de soporte informatico se conecta al servidor de base de datos y revisamos el rendimiento. Todo parece estar bien.

Nos conectamos al controlador de dominio y también parece que todo está bien.

Lanzamos prueba de rendimiento de ADSL y da un rendimiento muy bajo.

Llamamos a telefónica para abrir incidencia y nos dicen que están detectando un tráfico muy alto de subida y de bajada. Más grande incluso que el de subida. Nos comentan que este problema suele ser debido a infecciones de virus o uso de software de descargas.

Revisamos consola de antivirus y no vemos actividad vírica importante.

Comprobamos la velocidad realizando test, todo parece correcto.

Miro en los equipos que no contengan ningún software P2P o similares.

Instalo y realizo inspección en vaios portátiles con los programas CCleaner, Spybot y Malwarebytes. Todo correcto.

Le comento al cliente que una posible causa de la lentitud sea debido al a utilización de programas de asistencia para descargas.

Volvemos a iniciar un test de ADSL para comprobar velocidad y todo está correcto.

Cerramos.

PREPARACIÓN CLIENTE DE CORREO

Desde soporte informático abrimos la hoja de producto y lanzamos una batería inicial de preguntas reportadas en la documentación creara para el producto.

Creamos una cuenta de pruebas.

Nos piden verificación de cuenta por SMS.

Verificamos que somos propietarios del dominio.

Seleccionamos las aplicaciones a instalar.

Configuramos cliente de correo.

Configuramos los contactos.

Configuramos el calendario.

Configuramos terminales telefónicos.

Validamos que todo esté correcto.

Todo correcto. Cerramos.