Casa Viva: Soporte a tiendas de alcance nacional

Casa Viva, una reconocida empresa del sector retail, confió en Oceáno IT para mejorar la gestión de su infraestructura informática. Con un equipo interno limitado, no lograban cubrir las necesidades de soporte que exigía la expansión de sus tiendas distribuidas en distintas capitales de provincia.

El reto era evidente: pasar de un servicio in-house con limitaciones de atención geográfica y horaria a un modelo externalizado capaz de ofrecer un soporte informático para tienda con cobertura nacional, incluyendo incidencias críticas como la caída de terminales de cobro, que podían afectar directamente a las ventas.

Oceáno IT desplegó un sistema de soporte técnico flexible y escalable, integrado con la logística de la compañía. Esto permitió dar respuesta rápida a incidencias en cualquier punto de la geografía española, incluso en momentos de alta demanda,  como campañas de Navidad o Rebajas.

El servicio abarca desde el mantenimiento de sistemas en oficinas centrales (servidores, PC’s, correo, aplicaciones) hasta el soporte técnico para comercios, atendiendo necesidades específicas como terminales de pago, sistemas de música ambiental, redes wifi y soporte en los procesos de inventario.

Gracias a esta colaboración, Casa Viva ha optimizado costes, mejorado la continuidad de sus operaciones y garantizado un servicio ágil y eficaz para todas sus tiendas. Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo Oceáno IT ofrece un soporte informático integral, fiable y adaptado a la realidad de las empresas con infraestructuras distribuidas por todo el país.