Mantenimiento informático Barcelona

Barcelona

Ofrecemos servicios de mantenimiento informático para empresas ubicadas en Barcelona y alrededores

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Más de 25 años ofreciendo mantenimiento informático en Barcelona y alrededores

Océano IT es una empresa especializada en tareas de mantenimiento informático en Barcelona y alrededores. Desde que la empresa fue fundada en el año 1999, dedicamos nuestros mayores esfuerzos a proporcionar un servicio de la máxima calidad y eficiencia a nuestros clientes, dando cobertura a todas las necesidades informáticas, con un coste adaptado a cada necesidad, y con el ánimo de convertirnos en su departamento informático externo y de facilitar y simplificar la vida y la toma de decisiones tecnológicas.

Nuestros técnicos tienen experiencia en las tecnologías más utilizadas actualmente en las empresas, además de entrenamiento y formación para ser metódicos, ordenados, y precisos. Nos basamos en el standard ITIL para la prestación del servicio, aplicando nuestros mejores esfuerzos en la mejora continua. Analizamos continuamente las peticiones de servicio y llamadas, la calidad de las soluciones y respuestas, y monitorizamos continuamente los niveles de servicio para asegurarnos de que no se pierden llamadas, y de que todas las peticiones son atendidas en menos de 15 minutos.

Desde hace más de 25 años, mantenemos la inversión en I+D, con la investigación continua de nuevos servicios y tecnologías, para poder ofrecer al cliente no sólo lo más innovador, sino también lo más robusto y seguro.

Especializados en un servicio informático resolutivo

Nuestros procesos de trabajo están enfocados a un mantenimiento informático de calidad. En primer lugar, analizamos la situación actual del cliente: cuáles son sus necesidades actuales, y cuáles son las fortalezas y debilidades de su estructura tecnológica. El cliente recibe un informe ilustrativo sobre las posibles mejoras de su estructura, para que pueda decidir con conocimiento de causa.

Posteriormente, acompañamos al cliente en su proceso de cambio: al ritmo que el cliente determine, con la inversión que el cliente determine, y según sus necesidades y el momento de su empresa. Le ayudamos a gestionar su día a día mediante atención prioritaria, y un servicio claro y resolutivo. Nuestro objetivo es que los sistemas funcionen sin que parezca que existen.

Damos servicio remoto, y presencial cuando es requerido, desplazando técnicos a la mayor velocidad. Ofrecemos cobertura de mantenimiento informático en toda España, y especialmente en la provincia de Barcelona (donde está ubicada nuestra sede central), y en ciudades limítrofes, como El Prat, Cornellà de Llobregat, l’Hospitalet, Sant Just, Castelldefels, Sant Cugat, Badalona, Santa Coloma, Montcada i Reixac, y muchas otras.

Por qué nosotros

Más sabe el diablo...

…por viejo que por diablo… En activo desde 1999. Nuestra experiencia nos permite cometer menos errores.

15 minutos como máximo

15 minutos para categorizar y atender las peticiones. Y medimos, medimos, medimos, para mejorar y garantizar el mejor servicio.

Ni muy grandes, ni muy pequeños

Nuestro equipo está dimensionado para moverse con agilidad. Nos adaptamos al tamaño del cliente, somos flexibles, sin dejar de ser robustos.

Preguntas frecuentes sobre mantenimiento informático

¿Mi empresa necesita de un servicio de mantenimiento informático?

Sí tu empresa o institución cuenta con una infraestructura informática, esta infraestructura necesita de mantenimiento, seguimiento, seguridad y mejoras; entonces sí que necesitarás de un servicio de mantenimiento informático que se adapte a tu estructura de negocio. Es recomendable contratar un equipo informático implicado, responsable y con experiencia en la pequeña y mediana empresa, como el de Océano IT.

¿Qué servicios incluye el mantenimiento informático?

Nuestro servicio de mantenimiento informático en Barcelona incorpora los servicios necesarios para garantizar el correcto funcionamiento y la continuidad de la empresa. Esto incluye las tareas diarias de atención a incidencias de usuarios, tanto en remoto como presencialmente, y la gestión global de la plataforma, desde la prevención, la monitorización y vigilancia de los sistemas en tiempo real, al mantenimiento periódico y actualizaciones técnicas para que la informática funcione sin interrupciones y sin quebraderos de cabeza.

¿Es un servicio personal? ¿Conoceré a los técnicos?

Configuramos nuestro servicio de mantenimiento evitando la impersonalidad, para que los técnicos se impliquen con el cliente: el grupo de técnicos que te atenderá será siempre el mismo. Conocerás a los técnicos por nombre y apellido, y los técnicos que se desplazarán a resolver las incidencias presenciales serán los mismos que atienden tus incidencias por teléfono.

¿Qué experiencia tiene Océano IT actuando en Barcelona?

Barcelona es una de nuestras plazas más fuertes actualmente, y una de nuestras sedes principales. Tenemos clientes desde hace más de 20 años, y un gran número de técnicos que dan cobertura no sólo en Barcelona ciudad, sino en el extrarradio, llegando a dar cobertura también en Tarragona, Lleida y Girona. Els nostres técnics poden donar servei en català amb normalitat.

¿Cómo interactúa Océano IT con el resto de proveedores? ¿Se encarga de coordinar?

Nuestro servicio está pensado para ser el coordinador del resto de servicios. Si falla un software, nuestros técnicos serán los encargados de llamar a los responsables del software. Si fallan las comunicaciones, nuestros técnicos se encargarán de llamar a la compañía de comunicaciones. Y lo hacemos siempre con copia y conocimiento del cliente. Somos los primeros interesados en resolver bien y rápido, por eso centralizamos todo y nos encargamos (tanto como el cliente quiera): para facilitar y agilizar la resolución de incidencias.

¿Qué servicios no están incluidos en el mantenimiento informático?

Nuestro servicio de mantenimiento informático funciona con un sistema de tarifa plana, que da cobertura al mantenimiento las incidencias y tareas diarias. Consideramos también como tareas diarias el alta y baja de usuarios, y la puesta en marcha de nuevos equipos. No están incluidos los proyectos de mejora y de cambios sustanciales (como por ejemplo, una mudanza de oficina).

¿Qué ventajas tiene un mantenimiento informático efectivo?

Nuestro servicio de mantenimiento informático ofrece dos principales ventajas: la continuidad de la empresa sin errores, cortes, ni pérdida de datos, que ahorrará grandes cantidades de dinero a la empresa, y la capacidad de ser un servicio integral que cubra todos los aspectos informáticos de su empresa e interactúe con todos los proveedores, que influirá en la facilidad, ahorro de tiempo y recursos.

Si tengo una incidencia, ¿cuánto tardan en atenderme y cómo será la atención? ¿Será presencial o remota?

El servicio de mantenimiento informático se configura en torno a una “mesa de servicio” o “Service Desk”. Disponemos de un grupo de técnicos que recogen las incidencias y las tramitan al momento, recibiendo el usuario una primera atención en 15 minutos. Estos técnicos atienden y solventan la incidencia, y en caso de que la incidencia no pueda ser resuelta remotamente, se desplazan al domicilio del cliente sin coste adicional (por ejemplo, un ordenador que no arranca implica que el técnico se desplace de inmediato).

¿Me propondrán mejoras en mi plataforma? ¿Los técnicos son proactivos?

Al iniciar el servicio, se realizará una verificación y se entregará un informe de mejoras. El cliente, así, conocerá sus puntos fuertes y sus puntos débiles, y podrá decidir libremente si quiere y dónde quiere invertir. Una vez al año, se realizará una revisión de este informe, para que el cliente pueda planificar libremente.

¿Qué es el mantenimiento informático?

Nuestro servicio de mantenimiento informático es un servicio de gestión y mantenimiento completamente integral de la plataforma informática y de comunicaciones de la infraestructura de una empresa.

El mantenimiento informático se basa en tres pilares: en la prevención y monitorización de la infraestructura para prevenir errores; en la gestión y mantenimiento de las incidencias diarias, focalizando en su atención inmediata; y en las mejoras y cambios en los equipos informáticos del cliente, que aporten estabilidad futura.